Comment pouvons-nous vous aider ?

Rendez-vous sur la page d'inscription, choisissez le nom de votre boutique (qui devient votre sous-domaine en .rentkit.fr), créez votre mot de passe. Accès immédiat au backoffice — pas de validation manuelle, pas de carte bancaire pendant les 14 jours d'essai.

Comptez 15 minutes pour saisir vos premiers véhicules, vos tarifs et personnaliser votre boutique (logo, couleurs, photos). Vous pouvez ensuite accepter des réservations immédiatement. Pour migrer depuis un autre logiciel, notre équipe vous accompagne — gratuitement.

Oui. Envoyez-nous votre fichier (CSV, Excel, ou export depuis votre logiciel actuel) à contact@rentkit.fr et nous l'importons pour vous. Inclus dans l'abonnement, sans frais supplémentaires.

Voitures, scooters, motos, vélos, vélos électriques, trottinettes, et autres (utilitaires, remorques…). Vous gérez tous les types depuis le même espace, avec des tarifs et options spécifiques à chaque catégorie.

Une réservation passe par 5 statuts : « En attente de paiement » (checkout en cours), « En attente » (créée manuellement, lien de paiement envoyé), « Confirmée », « Terminée », « Annulée ». Les transitions sont automatiques via les webhooks Stripe ou manuelles depuis la fiche.

Rentkit détecte automatiquement les chevauchements. Si vous avez plusieurs unités d'un même modèle (ex. 3 Twingo), il accepte les résa tant qu'au moins une unité est libre. Vous pouvez activer le sur-booking dans Paramètres → Paiement pour bypasser cette vérification.

Oui. Chaque email de confirmation contient un lien d'annulation sécurisé. Selon votre politique d'annulation (Paramètres → Conditions), le remboursement est intégral, partiel ou nul — affiché clairement au client avant qu'il confirme.

Vous fixez l'intervalle d'entretien par véhicule (par exemple tous les 10 000 km), Rentkit suit le kilométrage à chaque retour et vous alerte sur le tableau de bord et par email avant que le seuil soit dépassé. Suivi indépendant pour chaque exemplaire si vous en avez plusieurs.

Oui. Depuis la page Planning, cliquez sur « Synchroniser » pour obtenir une URL d'abonnement iCal à coller dans Google Calendar, Outlook ou Apple Calendar. Les réservations apparaissent alors automatiquement dans votre agenda.

Oui. Le PDF reprend votre logo, vos couleurs, et les conditions générales de location que vous saisissez dans Paramètres → Conditions. Le format reste figé (titre, parties, durée, articles, signatures + page CGV) — vous n'avez rien d'autre à gérer.

Vous envoyez un SMS au client avec un lien sécurisé. Il signe sur son téléphone (canvas tactile), reçoit un code OTP par SMS pour confirmer, et c'est terminé. Le PDF signé est scellé avec un hash et un horodatage, puis archivé dans la fiche réservation.

Oui. Notre signature simple renforcée par OTP est conforme au règlement européen eIDAS (UE 910/2014) pour les contrats B2C de location. Pour les contrats B2B à fort enjeu, nous recommandons une signature avancée — contactez-nous si besoin.

Au retrait comme au retour, vous remplissez un formulaire avec photos, kilométrage, niveau d'essence et observations. Le client signe directement sur votre tablette ou téléphone. Tout est archivé en PDF — preuve solide en cas de litige sur la caution.

10 ans, sur des serveurs européens chiffrés. Vous pouvez télécharger ou exporter à tout moment depuis la fiche réservation.

Zéro. Vos clients paient directement sur votre compte bancaire via Stripe Connect — Rentkit ne touche jamais à vos fonds. Vous payez uniquement les frais Stripe standards (1,5 % + 0,25 € par transaction CB européenne).

Au moment de la location, Rentkit envoie un lien à votre client pour bloquer le montant de la caution sur sa carte bancaire — sans débiter. La pré-autorisation reste valable jusqu'à 7 jours. Au retour, vous capturez le montant nécessaire (total ou partiel) ou vous libérez tout en 1 clic.

À la création manuelle d'une réservation, Rentkit envoie un lien Stripe à votre client pour un pourcentage paramétrable du total (Paramètres → Paiement, défaut 30 %). Quand le client paie, la résa passe automatiquement en « Confirmée ».

Stripe verse l'argent sur votre compte bancaire en 2 jours ouvrés (parfois moins selon votre banque). Vous voyez le statut de chaque versement directement dans votre tableau de bord Stripe Connect.

Depuis la fiche réservation, cliquez sur « Annuler ». Selon votre politique d'annulation, Rentkit déclenche automatiquement le remboursement intégral, partiel ou nul. Le client est notifié par email et reçoit son crédit sous quelques jours.

Paramètres → Boutique : logo, photos de couverture, couleur principale, tagline, à propos, intégration Google Maps. Votre boutique est accessible immédiatement sur votre-slug.rentkit.fr — ou sur votre domaine personnalisé si vous en configurez un.

Oui. Votre boutique parle français, anglais, italien, espagnol et allemand. Chaque langue a ses propres URLs indexables (/en/, /it/, …) — bon pour le référencement Google. Vous écrivez vos textes en français une fois, Rentkit les traduit automatiquement (vous pouvez relire et corriger).

Oui. Dans Paramètres → Domaine personnalisé, ajoutez votre domaine (ex. monagence.fr), créez le CNAME indiqué chez votre hébergeur, et c'est en ligne. Le certificat SSL est généré automatiquement.

Dans Paramètres → Widget, copiez quelques lignes de code et collez-les sur votre site existant. Le widget affiche le formulaire de réservation aux couleurs de votre site, et redirige le client vers votre boutique pour finaliser.

Renseignez votre Google Place ID dans Paramètres → Boutique. Rentkit synchronise chaque jour votre note moyenne et vos derniers avis, qui s'affichent sur votre boutique. Bonus : un résumé IA vous indique ce que vos clients aiment et ce qu'il faut améliorer.

Automatiquement à chaque réservation, par déduplication sur l'email. Si un même client revient (résa publique ou manuelle), Rentkit retrouve sa fiche existante et y ajoute la nouvelle réservation à son historique.

Oui. Quand un client réserve depuis la version anglaise/italienne/etc. de votre boutique, sa langue est mémorisée. Tous les emails (confirmation, rappel, demande d'avis…) lui sont envoyés dans cette langue, avec votre branding.

Confirmation à la réservation, lien de paiement si acompte, rappel la veille du retrait, demande d'avis après le retour. Tout part automatiquement à votre nom et à votre couleur — vous pouvez personnaliser les messages dans Paramètres → Emails.

Oui. Depuis l'onglet Clients, cliquez sur « Export CSV ». L'export contient toutes les infos (nom, email, téléphone, adresse, total dépensé, nombre de réservations) en UTF-8 BOM avec séparateur point-virgule — lit sans configuration dans Excel français.

La fiche client disparaît, mais les réservations historiques sont préservées (snapshot des infos du client au moment de chaque résa). Aucune perte de données comptables.

Sur des serveurs européens. Aucun transfert hors-UE — vous restez sous la protection du RGPD. Sauvegardes quotidiennes chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.3).

Sur demande à privacy@rentkit.fr, sous 30 jours maximum (RGPD art. 15 et 17). Pour la portabilité, vous recevez un export complet en JSON + PDF.

Pas de programme rémunéré pour l'instant, mais nous avons une politique de divulgation responsable. Envoyez vos rapports à security@rentkit.fr (PGP disponible sur demande).

Le prélèvement Stripe a lieu le jour anniversaire de votre inscription (après les 14 jours d'essai). Vous recevez la facture par email. Toutes vos factures sont aussi accessibles dans Facturation depuis votre backoffice.

Si votre activité s'arrête une partie de l'année (l'hiver à la mer, l'été en montagne…), vous activez la pause depuis Facturation. Votre abonnement passe à 40 €/mois pendant 1 à 6 mois, votre boutique reste en ligne avec un message « pause saisonnière », et vous reprenez automatiquement à la date prévue. 1 fois par année calendaire.

Depuis Facturation → Annuler l'abonnement. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin du mois en cours. Ensuite, vos données restent disponibles 30 jours (vous pouvez les exporter à tout moment) avant suppression définitive.

Oui — saisissez votre raison sociale et votre numéro de TVA dans Facturation → Informations de facturation. Toutes les factures futures porteront ces informations.

Les SMS (signature électronique, OTP, rappels optionnels) sont décomptés d'un solde de crédits. 50 crédits offerts à l'inscription, puis vous achetez des packs si besoin (volume avec dégressif). Solde et historique consultables dans Facturation → SMS.